¥29.75 ¥35.00

距促销结束还剩:

00: 00: 00: 00

自营 专门用途英语课程系列：客服英语

书号 9787544651523

作者 罗丝玛丽·里奇

浏览 2145

销量 5 当前库存 2609

送至： 上海上海

运费： [ 免运费 ]

已选：

• 温馨提示

【声明】
本商城所售图书仅可作为个人学习使用，倘若用作他途（如用于商业获利等），所产生的一切后果请自负！

【退换货规则】
1、因商品质量问题需退换货，请您在收到商品之日起七日内联系客服进行申请，并根据客服的指引进行退货操作。
2、收到商品之后如需申请七天无理由退换货，请您在签收之日起七日内联系客服进行申请，并提供证据。逾期将无法受理。
3、满足七天无理由退换货申请的前提下，包邮商品需要买家承担发货和退货运费。
4、发货运费金额因具体订单货品重量、寄往地区不同而各不相同，我们需向取货的快递公司确认之后才能了解。
5、退货地址: 请和客服联系，电话: 021-65425300转2039/2777; QQ: 800179112。
6、请在下单后14天内申请开票，逾期财务封账将无法受理；如产生退货，已开发票将作废。

• 图书详情

【简介】

 

English for Customer Care

 

客服英语本教程共七个单元，围绕客户服务的各个方面，引导学生进行阅读理解与听说讨论等练习，有助于提升不同场景下的英语客服能力

 

【系列简介】

 

为了充分满足当前大学英语教学的实际需要，外教社策划推出‘专门用途英语课程系列”。本系列教材以英语使用领域为指向，旨在增强学生运用英语从事工作、进行专业和学术交流的能力，提升学术和职业素养水准。本系列包含两大课程群：

 

学术英语课程群

     培养高级英语及学术英语听、说、读、写、译等技能。

 

职业英语课程群

     提升与专业及职场相关的英语运用能力。

• 图书目录

1.Customer Care Essentials

2.Basic Socializing with Customers

3.Face-to-Face with Customers

4.Managing Customers on the Phone

5.Call Center Success

6.Delivering Customer Care through Writing

7.Handling Problems and Complaints

Transcripts

Answer Key

Phrases to Use

A-Z Wordlist