前言

今年是“十四五”规划的收官之年。在供给侧结构性改革深入推进和国家经济战略发展的新形势下，外向型经济企业和跨境电商企业不断涌现。跨境电商不仅要求从业者具备扎实的商业知识，还需掌握一门或多门外语，以便在跨文化交流中畅通无阻。法语作为联合国的工作语言之一，其应用范围之广、影响之深不言而喻，尤其在欧洲和非洲法语区的电商市场中，法语更是不可或缺的沟通工具。

在此背景下，我们编写了这本《跨境电商实用法语》。本教材旨在为法语专业学生以及刚从事或计划从事中欧或中非跨境电商业务的人士提供实用的学习指南，帮助读者在掌握法语语言技能的同时，了解跨境电商的运营模式和市场规则。

本书主要有以下特点：

1.完备的教学体系

全书共分为八章，每章细分为若干小节，内容涵盖跨境电商概述、平台注册、产品发布、物流管理、跨境支付与结算、客户沟通等内容。各章节深入解析跨境电商相关的法语知识点，并配有词汇练习、句子翻译、实操训练等课后习题，以巩固所学内容。

2.实用的教学内容

本书紧跟跨境电商行业发展的最新动态，强调前瞻性和实用性，提供新颖的素材和多样的练习，融入大量行业核心词汇和常用表达，增强学习过程的创新性、真实性和趣味性。

3.丰富的案例素材

本书中的案例均来自行业活动中真实的材料，并贯穿整个跨境电商活动的各个重要环节，旨在深化语言学习与跨境电商专业知识的融合，实现教学内容与行业实践之间的流畅衔接。

4.逼真的练习情境

我们围绕跨境电商企业的工作流程和典型任务，精心设计了各个环节的练习，秉持以学生为中心的理念，构建逼真的跨境电商法语学习环境，鼓励师生间的互动以及学生间的协作学习。希望通过丰富多样的实践练习，切实提升学生的法语沟通能力以及分析和解决问题的能力。

本书在编写过程中，参考了大量法语文献与企业资料，力求使读者在法语水平和跨境电商知识两方面均得到提升。在此，我们向各位作者、编者以及参与校对的老师们表示衷心的感谢。

由于编者水平有限，书中难免存在疏漏和不当之处，恳请广大读者及同行专家批评指正。

编写团队

2025年5月

Table des matières

Chapitre I Sommaire du e-commerce transfrontalier
1.1 Les modèles du e-commerce transfrontalier
1.2 Les plates-formes de e-commerce transfrontalier chinoises
1.3 Les plates-formes de e-commerce transfrontalier étrangères

Chapitre II Inscription sur les plates-formes
2.1 La création d'une boutique en ligne : avantages et considérations
2.2 La gestion des risques lors de la création d'une boutique en ligne : conseils pratiques

Chapitre III Lancement et mise en ligne des produits sur les plates-formes de e-commerce transfrontalier
3.1 Les étapes principales du lancement de produit en ligne
3.2 La création d'un listing produit

Chapitre IV Gestion de la logistique e-commerce transfrontalier
4.1 La logistique en transport
4.2 Les enjeux de la logistique e-commerce
4.3 Les transporteurs et entreposages les plus choisis du e-commerce transfrontalier

Chapitre V Paiement et règlement du e-commerce transfrontalier
5.1 La notion du paiement transfrontalier
5.2 Les modes de paiement transfrontalier
5.3 Les plates-formes de paiement transfrontalières en Chine

Chapitre VI Service client et communication avant la vente

Chapitre VII Service client et communication durant le processus de traitement des commandes

Chapitre VIII Service client et communication après-vente

Corrigés
Annexes