【前言】

语言服务兴起于20世纪90年代的欧美。2010年，中国翻译协会首次正式在我国提出“语言服务”的概念。语言服务指以语言能力为核心，以促进跨语言、跨文化交流为目标，提供语际信息转化服务和产品，以及相关研究咨询、技术研发、工具应用、资产管理、教育培训等专业化服务的现代服务业。

根据统计，尽管全球经济不断受到挑战，但语言服务行业依然保持增长，2022年，全球语言服务产值突破600亿美元。我国对外开放、中外人文交流和“一带一路”建设不断促进我国的语言服务市场增长。2022年，我国的翻译公司和各类型的语言服务企业总计超过42万家，总产值突破554亿元人民币。语言服务发展的同时也带来巨大的人才需求。

语言服务教育在我国是一个新生事物，目标是培养行业需要的口笔译、语言技术和项目管理人才。2007年，我国开办翻译硕士专业学位教育，为语言服务行业培养翻译人才。近年来，部分高校通过开设研究方向或独立设置二级学科点等方式，招收本地化管理、技术传播、翻译项目管理、医学语言服务、国际语言服务研究生，培养“语言+技术”“语言+专业”和“语言+管理”的复合型和应用型人才。部分高校成立了语言服务研究院所、应急语言服务基地(中心),召开语言服务论坛，编写语言服务研究报告等。2020年，中国英汉语比较研究会批准成立语言服务研究专业委员会，出版《语言服务研究》集刊。2022年，商务部、教育部、中国外文局等部委批准成立特色语言服务出口基地，国家发改委和商务部批准语言服务进入鼓励外商投资产业目录。以上举措有力地促进了语言服务的发展。

为了帮助广大师生了解国外语言服务领域学术研究和行业发展动态，满足高校语言服务学科建设、人才培养、教学科研的需要，上海外语教育出版社组织专家精心策划了“新文科语言服务学术文库”,从国外原版引进多种语言服务学术著作。本文库涵盖翻译及语言服务的职业技能和企业管理两个方面，包括翻译教学、技术文档写作、本地化技术、质量管理、服务管理、众包翻译管理等，体系完整，内容丰富，值得推荐。同时，为了方便读者理解重点，文库各书还专门配有中文导读和推荐阅读书目。

本文库可用作研究生教材，也适合语言服务行业人士和对语言服务感兴趣的广大社会读者作为参考书使用。希望文库的出版能为我国的语言服务发展贡献一份力量。

【目录】

List of Figures

Foreword

Dedication

Preface

Technologieal change

Getting the bualance right

1 Introduction

Setting up a transtation business

Summary of tasks for scting up a company

What type of oryzanisation?

2. Ongamisational Developmem

Write a business plan!

Making the decisions

Making the transttion from a singte practitioner

Determine where the organisation wants to be

Diagnose the present state

3.The Business Plan

What services resources do you plan to offer?

All languages in all subjects?

From where are you going to run your business?

Overview

Delegation and departmentalisation

The ergunisstion and is industry

Developing serviees

4.An Introduction to Quality Mamgement

ISO 9001:2000

European standard for translation services

Documented quality management from the outset

Quality policy

Commitment

Qualiy gap malysis

MANAGING TRANSLATION SERVICES

Benchmarking and qualiy mumgement

Quality framework

Comtrnct review

Projeet maragement

Pre-delivery checks on transtations

Comunication und understanding

5 Quafiy Procedures

Document contol

Control of documents

Approval prior to issue

Document status

Other documents

Rocords

Management reviews

Product realisation

Order registation

Customer focus

Benchmarking eustomers

Customer complaints

Purchusing goods and services

Production and service provisiom

Project documentation

Quality auditing

Analysis of duta and improvement

6 Work Instuctions

Management of quality documents

Instruction regarding enquiries and requests for pricing information

Order registration

7 Managing Hunan Resourees

Stuff recruiment

The recruiment process

Advertising a staff position

Interview process

Adverrising through recruitment agencies

Engaging freclance staff

Esuablishing credentials

Professional development

Procedures for managing extenal resoures

Physical resourees

8 Customer Relatims

Customer misconceptions

Customer education

Benchmnrking difterentiation and best practice

How can your organisation differentiate itseif from the competition?

lnvestors in People

9 Your Exi Stnategy

Planned retirement

Selling your business

Price

10 References

Organisutions for translation companies

Other relevant organisations

11 Reading List

12 Appendiees

Appendix1-Documented standards relevant to translation

Appendix 2-Model of a job interview tecord

Appendix 3-Modcl for compiling staff regulations

Appendix 4-Example of Work Order Form

Appendix 5-Customer complaint resolution process

Appendix 6- Example of a customer complaint and its resolution

Appendix 7-Sub-contactor recond

Appendix 8-Non-discloure agrcement

Appendix 9- Education and training record

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