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专门用途英语课程系列:客服英语
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图书详情

图书名称 :专门用途英语课程系列:客服英语
书号 :9787544651523
版次 :1
出版时间 :2018-05
作者 :罗丝玛丽·里奇
开本 :16
页面 :80
装帧 :平装
语种 :英语
字数 :149

介绍

【简介】
 
English for Customer Care
 
客服英语本教程共七个单元,围绕客户服务的各个方面,引导学生进行阅读理解与听说讨论等练习,有助于提升不同场景下的英语客服能力
 
【系列简介】
 
为了充分满足当前大学英语教学的实际需要,外教社策划推出‘专门用途英语课程系列”。本系列教材以英语使用领域为指向,旨在增强学生运用英语从事工作、进行专业和学术交流的能力,提升学术和职业素养水准。本系列包含两大课程群:
 
学术英语课程群
     培养高级英语及学术英语听、说、读、写、译等技能。
 
职业英语课程群
     提升与专业及职场相关的英语运用能力。

目录

1.Customer Care Essentials

2.Basic Socializing with Customers

3.Face-to-Face with Customers

4.Managing Customers on the Phone

5.Call Center Success

6.Delivering Customer Care through Writing

7.Handling Problems and Complaints

Transcripts

Answer Key

Phrases to Use

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